FAQ

Fragen und Antworten

  • Bestellungen

    KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN, OHNE EIN KONTO ZU ERSTELLEN?

    Ja, es ist möglich als Gast zu bestellen. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, ein Konto anzulegen, haben Sie die Möglichkeit, Versand- und Rechnungsadressen im Adressbuch zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und Tracking-Nummern für laufende Bestellungen zu finden.



    EIN ARTIKEL IN MEINEM WARENKORB IST NICHT MEHR VERFÜGBAR. WAS KANN ICH TUN?

    Es liegt in der Natur unseres Geschäfts, dass wir von jedem Artikel nur sehr begrenzte Mengen liefern. Wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, bedeutet das, dass jemand vor Ihnen eine Bestellung aufgegeben hat. Wir empfehlen Ihnen, sich für E-Mail-Benachrichtigungen für den Artikel, an dem Sie interessiert sind, anzumelden. Sobald er verfügbar ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail, damit Sie Ihre Bestellung aufgeben können.



    KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN, WENN SIE BEREITS BESTÄTIGT WURDE?

    Bitte kontaktieren Sie uns unter friends@storeez.com oder per WhatsApp, und wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde.



    WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETEN SIE AN?

    Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, MasterCard und American Express.



    WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?

    Wenn keine Zahlung bei uns eingeht, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, wenn Sie Ihre Artikel noch haben möchten.

  • Lieferung

    WHAT ARE MY DELIVERY OPTIONS?

    Our delivery options may vary. View what’s currently available at checkout. You can find out more here.


    WHEN AND HOW CAN I USE MY TRACKING NUMBER?

    As soon as your order is dispatched you will receive a shipping confirmation with a tracking link. The link is active when the carrier has picked up and scanned your shipment, which is why the link may not work the minute you receive it in the shipping confirmation.



    WILL I HAVE TO PAY ANY TAXES OR DUTIES?

    The customer is responsible for payment of any VAT, custom duties taxes and related charges applicable to their order upon delivery. If your order is being shipped outside of the EU, you may need to pay VAT, customs duties taxes and related charges in order to receive your order. There could be a delay in delivering your order if you don’t pay the charges immediately.

    Unfortunately, we have no control over these charges, and cannot tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country. We recommend contacting your local customs office for current charges before you make an order, to avoid any unexpected charges.

    If for any reason you don’t pay the import or duty charges, then we have the right to charge you for any additional costs that might be charged to us because of this. Once you have paid, your order will be delivered to you.

    Please note that if you are requesting a refund for an item you paid duty for, we are unable to refund the duty as it is not collected by us.

    For deliveries outside the EU, VAT, customs duties may apply. In order to determine the customs duty rate for your oder, please contact your local customs authorities. Starting from 1 January 2021, UK orders over £135 (including shipping) are subject to customs duties.

  • Umtausch und Rückgabe von Artikeln

    KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN, OHNE EIN KONTO ZU ERSTELLEN?

    Ja, es ist möglich als Gast zu bestellen. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, ein Konto anzulegen, haben Sie die Möglichkeit, Versand- und Rechnungsadressen im Adressbuch zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und Tracking-Nummern für laufende Bestellungen zu finden.



    KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

    Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, nutzen Sie bitte unseren Rückgabeservice für die falschen Artikel und geben Sie eine neue Bestellung für die richtigen Artikel auf.



    WAS IST, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTEN HABE, FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT IST?

    Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel den höchsten Standards und der höchsten Qualität entsprechen. Wenn Sie jedoch ein Problem mit einem fehlerhaften oder beschädigten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter friends@12storeez.com, damit wir die Angelegenheit überprüfen können.




    WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

    Wir verstehen, dass manchmal Dinge einfach nicht funktionieren, daher akzeptiert 12 Storeez Rückgaben von Einkäufen, vorausgesetzt, die Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets gestellt und entspricht unseren Rückgabebedingungen. Weitere Informationen finden Sie auf der SeiteRückgaben.



    HABEN SIE MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?

    Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, senden wir Ihnen eine E-Mail. Wenn mehr als zehn Tage seit der Rücksendung vergangen sind und Sie immer noch nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und wir werden das Problem lösen.



    WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

    Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Wenn die Bearbeitung abgeschlossen und die Rückerstattung erfolgt ist, kann es je nach Bank oder Kreditkartenaussteller bis zu zehn Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsform, es sei denn, Sie haben in Ihrem Rückerstattungsantrag ausdrücklich etwas anderes verlangt.
  • Allgemeines

    WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?

    Sie können mit uns Kontakt aufnehmen, indem Sie eine E-Mail an friends@12storeez.com senden. Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Kundendienst ist sieben Tage in der Woche, von Montag bis Sonntag, online erreichbar und arbeitet in verschiedenen Zeitzonen für unsere internationalen Kunden.



    WELCHE GRÖßE SOLLTE ICH BESTELLEN?

    Wir verstehen, dass die Größenbestimmung schwierig sein kann, deshalb sind wir hier, um zu helfen! Chatten Sie mit uns auf WhatsApp oder Facebook Messenger oder schicken Sie uns eine E-Mail an friends@12storeez.com und wir helfen Ihnen, die beste Größe für Sie zu finden.



    WO WERDEN DIE 12STOREEZ-STÜCKE HERGESTELLT?

    12STOREEZ-Stücke werden in Russland entworfen. Die Hälfte unserer Kleidungsstücke wird von unseren Werksteams in Russland hergestellt. Die andere Hälfte wird in Weißrussland, Korea, Vietnam, der Türkei und China hergestellt.



    EIN ARTIKEL, DER MIR GEFALLEN HAT, IST NICHT MEHR AUF LAGER. WIRD ER WIEDER VERFÜGBAR SEIN?

    Wir sind der Meinung, dass weniger mehr ist. Daher bieten wir jeden Artikel nur in sehr limitierten Mengen an. Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, kann er wieder verfügbar werden, wenn jemand anderes ihn zurückgibt. Wir schlagen vor, dass Sie sich für E-Mail-Benachrichtigungen für den Artikel, an dem Sie interessiert sind, anmelden. Wenn er wieder verfügbar ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail, damit Sie Ihre Bestellung aufgeben können.



    WIE OFT KOMMEN NEUE ARTIKEL HERAUS?

    12STOREEZ bringt jeden Monat eine Capsule-Kollektion heraus. Jede dieser Kollektionen ergänzt die vorhergehenden, um eine elegante und schicke Garderobe zu schaffen. In unserer Rubrik Coming Soon erfahren Sie, was als Nächstes kommt.



  • Zahlung

    WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETEN SIE AN?

    Online-Zahlung mit einer Kredit-/Debitkarte, PayPal, ApplePay.



    KANN ICH BEI LIEFERUNG BAR BEZAHLEN?

    Barzahlung ist nicht möglich.

    Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung einer Bestellung die Rückerstattung auf eine Bankkarte oder ein Bankkonto erfolgt unter Verwendung der im Antrag auf Rückerstattung angegebenen Daten.

    Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben,kontaktieren Sie uns, bitte.

  • Discounts

    DO YOU HAVE DISCOUNTS OR SEASONAL SALES?

    We run sales several times a year. Please follow updates on our website or on Instagram @12storeez_com.

    Be the first to know our news by subscribing to our e-mail newsletter.

  • Vorbestellung

    WHAT IS A PRE-ORDER?

    Some of our items are very popular and sell out quickly. With the pre-order option, we give our clients the chance to get the item before it goes live, ensuring you get your coveted style.



    HOW LONG WILL I HAVE TO WAIT FOR?

    Once you’ve paid for your pre-order, the item should reach our warehouse within a week. Once the warehouse receives your pre-order, we will notify you by email.



    CAN I COMBINE EXISTING ITEMS WITH PRO-ORDERS IN MY CART?

    Yes, you can, but please be aware that your order will only be dispatched once the warehouse has all of your purchased items. If you want to get your order faster, we recommend purchasing available styles separately from pre-orders.

  • Richtilinien

  • Weiterempfehlungsprogramm

    WIE FUNKTIONIERT DAS WEITEREMPFEHLUNGSPROGRAMM?

    Um das Weiterempfehlungsprogramm zu nutzen, melden Sie sich bitte an oder erstellen Sie ein Konto bei 12 STOREEZ.

    Auf der Seite des Weiterempfehlungsprogrammskönnen Sie sich über die Vorteile für Sie und Ihre Freunde informieren und Ihren persönlichen Weiterempfehlungslink finden, den Sie per E-Mail oder über soziale Medien an Ihre Freunde weiterleiten können. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Freunden werben. Sobald Freunde von Ihnen über Ihren Link ein Konto auf en.12storeez.com/de rstellen, erscheint ein Pop-up-Fenster mit den Details zu ihren Vorteilen bei 12 STOREEZ. Nachdem Ihre Freunde ihre erste Bestellung bei uns abgeschlossen haben, senden wir Ihnen per E-Mail den Promo-Code für den kostenlosen Versand bei einer Bestellung über 100 €. Der Promo-Code ist sieben Tage lang gültig.

  • E-gift card

    HOW CAN I USE MY E-GIFT CARD?

    You can use your card to buy clothes, shoes and accessories at 12storeez.store. To pay for your purchase, enter an E-gift card number at the checkout in the Discount code field.

    CAN I PAY FOR MULTIPLE ORDERS USING ONE E-GIFT CARD?

    Yes, you can use your E-gift card until you run out of balance.

    HOW DO I SEND AN E-GIFT CARD AS A GIFT?

    Through an email you will receive after the payment. It contains a special link for issuing the card as a gift.

    CAN I RETURN ITEMS BOUGHT WITH AN E-GIFT CARD?

    Yes, funds debited from an E-gift card will be returned to the E-gift card.

    CAN I PAY FOR AN ORDER USING MULTIPLE E-GIFT CARDS?

    No, you can only use one card during checkout.

    WHERE CAN I CHECK MY E-GIFT CARD BALANCE?

    To verify your card balance, please contact friends@12storeez.com

    HOW LONG IS MY E-GIFT CARD VALID?

    Within one year from the day of purchase.
x