الإرجاع
نأمل أن تنال مشترياتكم الجديدة إعجابكم! لكن إذا لم تكن كما توقعتم، يمكنكم إرجاعها كليًا أو جزئيًا خلال 14 يومًا من استلام الطلب الإلكتروني.
معلومات هامة
1. يُرجى عدم استخدام المنتج الذي ترغبون في إرجاعه، إذ يجب أن يظل بحالته الجديدة مع الحفاظ على جميع العلامات والملصقات وختم الحماية بدون إزالة. يجب إعادة المنتجات غير مستخدمة وبكامل علامات 12 STOREEZ. ستُعاد المنتجات التي لا تلتزم بـسياستنا إليكم. لن يتم قبول أي قطعة تبدو أنها قد استُخدمت أو غُسلت أو خضعت لأي تعديل.
2. تتم الإرجاعات على نفقتكم الخاصة، حيث سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
3. لضمان تغطية عملية الإرجاع بسياستنا ووصول المنتجات إلينا في الوقت المناسب، يجب إرجاعها من نفس البلد الذي تم تسليمها. قد تتحمل الطلبيات المُرجعة من بلدان مختلفة تكاليف إضافية أو تتأخر بسبب الجمارك.
4. نحن غير مسؤولين عن أي عمليات إرجاع تتم عبر خدمات بريدية أخرى.
5. يُرجى تقديم رقم هاتفكم المحلي حتى يتمكن مندوب الشحن من الاتصال بكم لترتيب عملية استلام الطرد المُرجع.
6.في الوقت الحالي لا تستطيع تقديم خدمة الاستبدال. اذا كنتم بحاجة الى استبدال منتج ما مستلَم، يُرجى إرجاعه وإجراء طلب جديد.
7. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن إصدار المبالغ المستردة فقط كرصيد نقاط في حساب العميل.
2. تتم الإرجاعات على نفقتكم الخاصة، حيث سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
3. لضمان تغطية عملية الإرجاع بسياستنا ووصول المنتجات إلينا في الوقت المناسب، يجب إرجاعها من نفس البلد الذي تم تسليمها. قد تتحمل الطلبيات المُرجعة من بلدان مختلفة تكاليف إضافية أو تتأخر بسبب الجمارك.
4. نحن غير مسؤولين عن أي عمليات إرجاع تتم عبر خدمات بريدية أخرى.
5. يُرجى تقديم رقم هاتفكم المحلي حتى يتمكن مندوب الشحن من الاتصال بكم لترتيب عملية استلام الطرد المُرجع.
6.في الوقت الحالي لا تستطيع تقديم خدمة الاستبدال. اذا كنتم بحاجة الى استبدال منتج ما مستلَم، يُرجى إرجاعه وإجراء طلب جديد.
7. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يمكن إصدار المبالغ المستردة فقط كرصيد نقاط في حساب العميل.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
قبل القيام بعملية الإرجاع، يُرجى الاطلاع على المعلومات هنا سياسة الإرجاع. بمجرد التأكد من أن العملية تتماشى مع سياساتنا، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1
يُرجى تسجيل طلب الإرجاع خاصتكم عبر هذا الرابط أو من خلال حسابكم. يُرجى إدخال رقم الطلب الذي يحتوي على المنتج/المنتجات التي ترغبون في إرجاعها، ثم اختيار سبب الإرجاع. يُرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد. بعد تأكيد الإرجاع من خلال النقر على زر "إرسال"، ستتلقون فاتورة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. يُرجى طباعتها، بحيث نحتاج هذا المستند لإتمام معالجة طلب الإرجاع.
2
يُرجى توقع استلام بريد إلكتروني من شركة الشحن يتضمن تأكيدًا وجميع الوثائق اللازمة خلال يوم عمل واحد. إذا لم تتلقوا ملصق الشحن عبر البريد الإلكتروني، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خاصتنا.
3
يُرجى إزالة أي ملصقات شحن أخرى من العلبة وتجهيز ملصق الإرجاع المطبوع (AWB) قبل وصول شركة الشحن ويُرجى التأكد من تضمين فاتورة الإرجاع داخل الطرد.
سيتم التنسيق معكم بشأن يوم استلام الطرد عبر مكالمة هاتفية من شركة الشحن أو سيتم تحديد ذلك على ملصق الإرجاع الذي ستتلقونه عبر البريد الإلكتروني.
لإرجاع منتجات من طلبات متعددة، يُرجى ملء طلب إرجاع منفصل لكل طلب. إذا أمكن، يُرجى تعبئة جميع المنتجات المراد إرجاعها في علبة واحدة وتضمين جميع فواتير الإرجاع وإرسالها كشحنة إرجاع واحدة.
سيتم التنسيق معكم بشأن يوم استلام الطرد عبر مكالمة هاتفية من شركة الشحن أو سيتم تحديد ذلك على ملصق الإرجاع الذي ستتلقونه عبر البريد الإلكتروني.
لإرجاع منتجات من طلبات متعددة، يُرجى ملء طلب إرجاع منفصل لكل طلب. إذا أمكن، يُرجى تعبئة جميع المنتجات المراد إرجاعها في علبة واحدة وتضمين جميع فواتير الإرجاع وإرسالها كشحنة إرجاع واحدة.
4
يُرجى تسليم الطرد والوثائق المطبوعة إلى شركة الشحن لإرجاعها إلى مستودعاتنا.
إجراءات استرداد الأموال والوقت المستغرق
تستغرق الإرجاعات عادةً من 2 إلى 8 أيام عمل للوصول إلى مستودعاتنا، باستثناء الوقت المطلوب لإجراءات التخليص الجمركي.
ستتلقون بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة استرداد المبلغ.
إذا لم يصلكم رد منا خلال 14 يومًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
يُرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن ورقم التتبع حتى استلامكم المبلغ المسترد.
بمجرد استلام طلب الإرجاع، نسعى لمعالجة المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن. اعتمادًا على البنك أو الجهة المُصدرة لبطاقتكم الائتمانية، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابكم ما يصل إلى 14 يومًا.
تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو طريقة دفع بديلة يتم تحديدها أثناء عملية الإرجاع.
يُرجى ملاحظة أننا لا نسترد رسوم الشحن ولا نصدر مبالغ مستردة لطرف ثالث.
ستتلقون بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة استرداد المبلغ.
إذا لم يصلكم رد منا خلال 14 يومًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
يُرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن ورقم التتبع حتى استلامكم المبلغ المسترد.
بمجرد استلام طلب الإرجاع، نسعى لمعالجة المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن. اعتمادًا على البنك أو الجهة المُصدرة لبطاقتكم الائتمانية، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابكم ما يصل إلى 14 يومًا.
تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو طريقة دفع بديلة يتم تحديدها أثناء عملية الإرجاع.
يُرجى ملاحظة أننا لا نسترد رسوم الشحن ولا نصدر مبالغ مستردة لطرف ثالث.
ما تكلفة إرجاع الطرد؟
الإمارات العربية المتحدة: مجانًا
مجلس التعاون الخليجي (قطر، البحرين، عمان، السعودية، الكويت): مجانًا
الاتحاد الأوروبي (النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، هنغاريا، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد): 120 درهمًا إماراتيًا (33 دولارًا)
المملكة المتحدة: 100 درهم إماراتي (26 دولارًا)
الولايات المتحدة الأمريكية: 130 درهمًا إماراتيًا (35 دولارًا)
أوزبكستان، أذربيجان، كازاخستان: 92 درهمًا إماراتيًا (25 دولارًا)
جميع الدول الأخرى: 239 درهمًا إماراتيًا (65 دولارًا)
مجلس التعاون الخليجي (قطر، البحرين، عمان، السعودية، الكويت): مجانًا
الاتحاد الأوروبي (النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، هنغاريا، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد): 120 درهمًا إماراتيًا (33 دولارًا)
المملكة المتحدة: 100 درهم إماراتي (26 دولارًا)
الولايات المتحدة الأمريكية: 130 درهمًا إماراتيًا (35 دولارًا)
أوزبكستان، أذربيجان، كازاخستان: 92 درهمًا إماراتيًا (25 دولارًا)
جميع الدول الأخرى: 239 درهمًا إماراتيًا (65 دولارًا)
هل موقعك الجغرافي ?
اختر دولة أو منطقة. قد يؤثر ذلك على توفر العناصر والسعر وخدمة التوصيل
تغيير الموقع الجغرافي
- الدولة
- اللغة
اشترِك في قائمة رسائلنا الإخبارية