سياسة الإرجاع

المهل الزمنية

يمكنكم إرجاع منتجات 12STOREEZ بالكامل أو جزئيًا في غضون 14 يومًا من استلام طلبكم عبر الإنترنت.

شروط الإرجاع

يجب عدم استخدام المنتج الذي تنوون إرجاعه. يجب أن يبقى جديدًا مع جميع العلامات والخيوط الواقية الملصقة عليه. يجب إرجاع المنتجات غير المستخدمة مع بقاء جميع علامات 12STOREEZ ملتصقة بها. ستُعاد المنتجات التي لا تتوافق مع سياستنا إليكم. سيتم رفض أي ملابس تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التعديل بأي شكل من الأشكال.

الأضرار والعيوب

يُرجى فحص طلبكم عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان هناك منتج به عيب أو تالف، أو إذا استلمتم منتجًا خاطئًا. سنقوم بالتحقق من المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها.

الاستثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية (منتجات التجميل). يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.

التبديل

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هو أن تقوم بإرجاعه، وبمجرد الحصول على موافقة الإرجاع يمكنكم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد. 

استرداد الأموال 

سنقوم بإشعاركم بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، وسنخبركم إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا خلال (حدد الوقت). إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إليكم تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية باستثناء الطلبات المدفوعة عند الاستلام.

يُرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد إلى حسابكم البنكي أو بطاقة الائتمان قد يستغرق ما يصل إلى 14 يومًا، بحيث يحتاج البنك أو شركة بطاقة الائتمان إلى بعض الوقت لمعالجة وإيداع المبلغ المسترد.

يمكن إصدار المبلغ المسترد للطلبات المدفوعة عند الاستلام فقط على شكل نقاط تُضاف إلى حساب العميل.

بدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني friends@12storeez.com أو اتباع التعليمات المقدمة عبر هذا الرابط. بمجرد بدء عملية الإرجاع، ستتلقون ملصق شحن الإرجاع مع تعليمات مفصلة حول كيفية وأين ترسلون الطرد. يُرجى ملاحظة أن المنتجات التي يتم إرسالها بدون طلب الإرجاع أولاً لن تُقبل.

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، يمكنكم دائمًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني friends@12storeez.com.