الشحن

إلى أين تُشحن منتجاتنا؟

تُشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم. يُرجى النقر هنا للاطلاع على قائمة الدول التي نُشحن إليها.

ما هي خيارات الشحن المتاحة؟

الإمارات العربية المتحدة:

نوفر خدمة توصيل مجانية عند التسليم في اليوم التالي.

*ستصلكم الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 مساءً (بتوقيت GMT+4) في يوم العمل التالي. ويُرجى احتساب يوم عمل إضافي لتسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة 2 مساءً (بتوقيت GMT+4). وتكون خدمة التوصيل مجانية.

خدمة التوصيل في اليوم نفسه

يمكن اختيار خدمة التوصيل في اليوم نفسه عند تقديم الطلبات داخل الإمارات قبل الساعة 11 صباحًا.

شروط التوصيل: يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 11 صباحًا بتوقيت دبي.

مناطق التوصيل: دبي والشارقة وأبوظبي.

تُشحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 11 صباحًا في اليوم التالي.

خدمة التوصيل في اليوم التالي

يمكن اختيار خدمة التوصيل في اليوم التالي عند تقديم الطلبات داخل الإمارات بعد الساعة الثانية ظهرًا.

شروط التوصيل: يجب تقديم الطلبات بعد الساعة الثانية ظهرًا بتوقيت دبي.

مناطق التوصيل: دبي والشارقة وأبوظبي.

الدفع عند الاستلام

يتوفر خيار التوصيل في اليوم التالي مع إمكانية الدفع نقدًا عند الاستلام. قبل اختيار الدفع عند الاستلام، يُرجى الاطلاع على قسم الدفع في الأسئلة الشائعة.

• ستصل الطلبات المقدمة قبل الساعة الثانية ظهرًا(GMT+4) في يوم العمل التالي.
• ستصل الطلبات التي تُقدّم بعد الساعة 2 ظهرًا (GMT+4) بعد يوم عمل إضافي.
• تكون خدمة التوصيل مجانية.
• يمكن دفع حتى 3.600 درهم إماراتي كحد أقصى.
• يُرجى ملاحظة أن قيمة طلبات الدفع عند الاستلام ستُرسل إلى حسابك بشكل نقاط في حال الرغبة في استردادها.

دول مجلس التعاون الخليجي:

تبلغ رسوم الشحن 70 درهمًا إماراتيًا.

إن الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 1500 درهم إماراتي.

*قطر والبحرين وعمان والسعودية والكويت

دول الاتحاد الأوروبي:

تبلغ رسوم الشحن 120 درهمًا إماراتيًا.

النمسا وبلجيكا وبلغاريا وكرواتيا وقبرص وجمهورية التشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان وهنغاريا وإيرلندا وإيطاليا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا وبولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد

المملكة المتحدة:

تبلغ رسوم الشحن 100 درهم إماراتي.

الولايات المتحدة الأمريكية:

تبلغ رسوم الشحن 130 درهمًا إماراتيًا.

أذربيجان وكازاخستان وأوزبكستان:

تبلغ رسوم الشحن: 92 درهمًا إماراتيًا.

دول أخرى:

تبلغ رسوم الشحن 239 درهمًا إماراتيًا.

إن خدمة الشحن إلى لاتفيا وبيلاروسيا غير متاحة مؤقتًا. لا نقدم خدمة التوصيل إلى روسيا وأوكرانيا والسودان وإيران وكوبا وكوريا الشمالية وجنوب السودان وسوريا واليمن وميانمار ومنطقتي دونيتسك ولوهانسك.

إذا لم يكن عنوان الشحن الخاص بك مدرجًا عند إتمام عملية الدفع، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى friends@12storeez.com مع تحديد تفضيلات طلبك وعنوانك حتى نتمكن من تزويدك بعرض سعر.

ملاحظة: في حال تعذر على شركاء الشحن لدينا تسليم طلبك، سيتم إرجاعه تلقائيًا إلى 12 STOREEZ.

متى وكيف يمكنني استخدام رقم التتبع الخاص بي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رابط التتبع. يصبح الرابط نشطًا بمجرد استلام الناقل لشحنتك ومسحها ضوئيًا وقد لا يعمل الرابط فور استلامك رسالة التأكيد. يُرجى استخدام رقم التتبع المقدم لتتبع طلبك ومعرفة اليوم المتوقع للتسليم.

ما هي مدة الشحن؟

يُرجى مراجعة الفترات الزمنية التقريبية للتوصيل أدناه. يُرجى ملاحظة أن جميع طلبات 12 STOREEZ تُشحن من مستودعنا في الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت تقدم طلبًا من خارج الإمارات، فقد يخضع الطرد الخاص بك لإجراءات التخليص الجمركي، والتي قد تؤخر مدة التوصيل. للأسف، لا يمكننا التحكم في هذه الإجراءات ولا تحديد مدة زمنية دقيقة لاستوفائها.

لتسريع هذه العملية، يُرجى مراقبة بريدك الإلكتروني بعد تقديم الطلب حيث قد تتواصل معك السلطات الجمركية عبر البريد الإلكتروني لطلب وثائق محددة للتخليص. كلما قدمت الوثائق المطلوبة بشكل أسرع، عبر طلبك قسم الجمرك بشكل أسرع.

الإمارات العربية المتحدة – يتم التوصيل في نفس اليوم أو يوم العمل التالي

دول مجلس التعاون الخليجي:

مدة الشحن الاعتيادية – من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

الاتحاد الأوروبي – من أربعة إلى عشرة أيام عمل حسب الوجهة النهائية*

*يُرجى العلم أن السلطات الجمركية قد تطلب منك ملء مستندات للتخليص الجمركي، مما قد يزيد مدة التوصيل.

المملكة المتحدة – من أربعة إلى ستة أيام عمل.

الولايات المتحدة الأمريكية – من ستة إلى انثي عشرة يوم عمل.*

*يُرجى العلم أن السلطات الجمركية قد تطلب منك ملء مستندات للتخليص الجمركي للطلبات التي تزيد قيمتها عن 800 دولار، مما قد يزيد مدة التوصيل.

أوزبكستان وأذربيجان وكازاخستان – من أربعة إلى سبعة أيام عمل.

باقي الوجهات – من خمسة إلى عشرة أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن اليوم الذي يتم فيه تقديم الطلب لا يُحتسب ضمن مدة الشحن.

كما يُرجى ملاحظة أن تواريخ التوصيل تقريبية ولا يمكننا ضمان تاريخ محدد للتسليم. لسنا قادرين على إبلاغك مسبقًا فيما إذا قد يتأخر التوصيل بسبب الجمارك أو الفترات الحافلة بالطلبات. نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.

ماذا أفعل إذا بدا أن طلبي عالق في قسم الجمارك؟

لا يمكننا التحكم في إجراءات التخليص الجمركي وأي تأخيرات متعلقة بها. للحصول على تحديثات حول حالة شحنتك، يُرجى التواصل مباشرة مع السلطات الجمركية المحلية باستخدام رقم التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن. يمكنهم تزويدك بمعلومات مفصلة حول حالة شحنتك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.

هل سأضطر لدفع أي ضرائب أو رسوم إضافية؟

إن سعر المنتجات نهائي. بعد إتمام الطلب عبر الإنترنت، لن تُفرض عليك أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية عند وصول الطرد.

متى ستصلني الطلبات من فئة "الطلب المسبق" أو "الولوج المبكر"؟

يُرجى الرجوع إلى الفترات الزمنية المحددة في بطاقة المنتج عند طلب منتجات من فئة "الطلب المسبق" أو "الولوج المبكر". بمجرد أن يستلم المستودع طلبك من هذه الفئات، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم بعدها شحن طلبك وتسليمه وفقًا لجدول الشحن الخاص بوجهتك. اقرأ المزيد.