الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تقديم طلب بدون إنشاء حساب؟

نعم، يمكنك إتمام الطلب كضيف. ومع ذلك، إذا قررت إنشاء حساب، ستتمكن من حفظ عناوين الشحن والفوترة في دفتر العناوين، والاطلاع على سجل الطلبات، والعثور على أرقام التتبع للطلبات الحالية.

إن العنصر الموجود في سلة المشتريات الخاصة بي لم يعد متوفرًا. ماذا يمكنني أن أفعل؟

نظرًا لطبيعة عملنا، نوفر كميات محدودة جدًا من كل منتج. إذا لم يعد العنصر متوفرًا، فهذا يعني أن شخصًا آخر قام بطلبه قبلك. نوصي بالاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني للمنتج الذي تهتم به، وسنرسل لك إشعارًا إذا أصبح متوفرًا مرة أخرى لتتمكن من تقديم طلبك.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟

يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني friends@storeez.com أو من خلال واتساب، وسنساعدك في تعديل أو إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم، Paytabs أو Apple Pay، وPayPal. لإتمام عملية الدفع عبر PayPal، يُرجى التواصل معنا، حيث سنقوم بإنشاء رابط دفع يدويًا وإرساله إليك عبر البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن الأسعار المعروضة على موقعنا تظهر بالعملة المحلية لكل بلد، ولكن سيتم الخصم بالدرهم الإماراتي عند الشراء، لذا قد يختلف السعر النهائي قليلاً بسبب سعر الصرف. بمجرد إتمام الدفع، سيتم إرسال إشعار التأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الدفعة.

ما هي الطرق المتاحة لتسليم الطلبات؟

قد تختلف خيارات التوصيل لدينا. يمكنك الاطلاع على الخيارات المتاحة حاليًا عند إتمام الطلب. لمعرفة المزيد، يُرجى النقر هنا.

إذا قمت بتقديم طلب بعد الساعة 12 ظهرًا بتوقيت الإمارات، هل سيتم شحن المنتج في نفس اليوم؟

لا، سيتم شحنه في اليوم التالي. يُرجى ملاحظة أن التوصيل متاح جميع الأيام ما عدا يوم الأحد.

متى وكيف يمكنني استخدام رقم التتبع الخاص بي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد الشحن مع رابط التتبع. يصبح الرابط نشطًا عندما يقوم الناقل باستلام شحنتك ومسحها ضوئيًا، لذلك قد لا يعمل الرابط فور استلامك لتأكيد الشحن.

هل سأضطر إلى دفع أي ضرائب أو رسوم؟

أسعار المنتجات نهائية. بعد إتمام الطلب عبر الإنترنت، لن تضطر لدفع أي رسوم أو ضرائب إضافية عند وصول الطرد كما هو مذكور في تأكيد الشحن.

ماذا أفعل إذا كان طلبي عالقًا في قسم الجمارك؟

إن إجراءات التخليص الجمركي وأي تأخيرات مرتبطة بها تقع خارج نطاق سيطرتنا. للحصول على تحديثات حول شحنتك، يُرجى التواصل مباشرة مع السلطات الجمركية المحلية باستخدام رقم التتبع المرفق في بريد تأكيد الشحن الخاص بك، حيث يمكنهم تزويدك بمعلومات مفصلة عن حالة الطرد.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل معنا.

هل يمكنني تبديل المنتجات؟

حاليًا، لا نقدم خدمة التبديل. إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون مختلف، يُرجى استخدام خدمة الإرجاع الخاصة بنا للمنتجات غير السليمة وإجراء طلب جديد للمنتجات المطلوبة.

ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية (منتجات التجميل). إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معين، يُرجى التواصل معنا.

ماذا أفعل لو المنتج الذي استلمته به عيب أو تلف؟

نحن نسعى لضمان أن تكون جميع المنتجات المباعة بأعلى المعايير والجودة. ومع ذلك، إذا كان لديك أي مشكلة مع منتج به عيب أو تالف، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني friends@12storeez.com لنتمكن من مراجعة المشكلة.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو متوقع، لذلك تقبل 12STOREEZ إرجاع المشتريات، بشرط تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام الطرد واستيفاء سياسة الإرجاع الخاصة بنا. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة كيفية إجراء الطلب

للأسف، ينطبق الأمر فقط على المنتجات التي تم شراؤها من المتجر. يجب إرسال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت إلى مستودعاتنا من خلال خدمات الشحن. يُرجى الاطلاع على صفحة كيفية إجراء إرجاع الطلب للحصول على التعليمات.

هل يمكنني إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متاجركم في دبي عبر خدمات الشحن؟

للأسف، يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من المتاجر فقط في فروعنا في دبي مول ومارينا مول.

هل تم استلام الإرجاع الخاص بي؟

هل يمكنني إعادة المنتجات التي اشتريتها من فروعكم في دبي عبر خدمة الشحن البريدي؟

لا، للأسف، المنتجات التي تم شراؤها في المتجر يمكن إرجاعها في متاجرنا في دبي مول ومارينا مول فقط.

هل تم استلام طلب الإرجاع خاص بي؟

بمجرد وصول طلب الإرجاع إلى مستودعنا، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا. إذا مضى أكثر من 10 أيام منذ إرسال طلب الإرجاع ولم تتلقَ أي إشعار منا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنقوم بحل المسألة.

متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

عند استلام طلب الإرجاع، سنقوم بمعالجته في أقرب وقت ممكن. بعد اكتمال المعالجة وإصدار المبلغ المسترد، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل قبل أن يظهر المبلغ في حسابك، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك. سنقوم بإصدار المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، ما لم تطلب صراحةً شيئًا آخر في طلب الإرجاع الخاص بك.

استرداد المبالغ المدفوعة عند الاستلام

يمكن إصدار المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عند الاستلام فقط على شكل نقاط إلى حساب العميل.

كيف يمكنني التواصل معكم؟

يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر الرقم +443300272383 أو عبر البريد الإلكتروني friends@12storeez.com. بدلاً من ذلك، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب، تلغرام، فيسبوك ماسنجر، أو إنستجرام. إذا كان لديكم رسالة لنا وترغبون في أن نتواصل معكم، يمكنكم أيضًا استخدام النموذج الموجود في هذه الصفحة.

كيف أعرف أن المقاس مناسب؟

نحن نفهم أن تحديد المقاس قد يكون صعبًا، ولهذا نحن هنا لمساعدتكم! يمكنكم الدردشة معنا عبر واتساب أو فيسبوك ماسنجر أو إرسال بريد إلكتروني إلى friends@12storeez.com وسنساعدكم في تحديد أفضل مقاس لكم.

لماذا لا تتوفر بعض المنتجات للطلب في الاتحاد الأوروبي والنرويج؟

بسبب بعض المشاكل اللوجستية، لا يمكننا شحن بعض منتجاتنا إلى الاتحاد الأوروبي وسويسرا والنرويج.

هل ستتوفر المنتجات التي أعجبتني مرة أخرى ونفدت من المخزون؟

نحن نؤمن بأن البساطة هي الأفضل، لذا نعرض كميات محدودة جدًا من كل منتج. إذا كان المنتج غير متوفر، قد يصبح متاحًا في حال قام أحد العملاء بإرجاعه. نوصي بالاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني للمنتج الذي تهتمون به، وسنرسل لكم إشعارًا عندما يصبح متاحًا مرة أخرى لتتمكنوا من إتمام طلبكم.

كم مرة يتم طرح منتجات جديدة؟

تطلق 12STOREEZ مجموعة محدودة كل شهر، حيث تكمل كل مجموعة سابقتها لتكوين خزانة أنيقة وعصرية. يُرجى تصفح قسم "قريبًا" للاطلاع على المنتجات التي ستصلنا.

هل يمكنني التأكد من توفر المنتج في فروعكم في دبي؟

نعم، يمكنكم التحقق من توافر أنماطكم المفضلة في قسم "توافر المتجر" على بطاقة كل منتج. نوصي بالتواصل مع المتجر قبل زيارتكم، حيث قد تستغرق تفاصيل التوافر بعض الوقت لتحديثها.

ما طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم، Paytabs، وPayPal. لإتمام الدفع عبر PayPal، يُرجى التواصل معنا، حيث سنقوم بإنشاء رابط دفع يدويًا وإرساله إليكم عبر البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن الأسعار المعروضة على موقعنا تظهر بالعملة المحلية لكل بلد، ولكن سيتم الخصم بالدرهم الإماراتي عند الشراء، لذا قد يختلف السعر النهائي قليلاً بسبب سعر الصرف. بمجرد إتمام الدفع، سيتم إرسال إشعار التأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الدفع.

كيف تتم عملية الدفع والإرجاع للطلبات المدفوعة عند الاستلام؟

الدفع نقداً

يتم دفع قيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام نقدًا مباشرة إلى المندوب عند التوصيل. يوجد حد أقصى قدره 3.600 درهم إماراتي لكل طلب. يُرجى التأكد من تحضير المبلغ الصحيح، حيث قد لا يحمل المندوب المبلغ الزائد. يتم إصدار المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عند الاستلام على شكل نقاط تُضاف إلى حسابكم. يُرجى ملاحظة أننا لا نقبل الشيكات.

الدفع عبر التطبيق

بدلاً من ذلك، يمكنكم الدفع من خلال تطبيق شركة النقل قبل التوصيل. قوموا بتحميل تطبيق أرامكس وتسجيل الدخول باستخدام نفس رقم الهاتف المستخدم في الطلب. عند اقتراب شحنتكم، سيعرض التطبيق خيارات الدفع المتاحة. يمكنكم الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان من خلال التطبيق. يجب إتمام الدفع قبل وصول المندوب مع الطرد الخاص بكم.

كيف يمكنني استخدام النقاط لدفع طلباتي؟

يمكن دفع الطلبات باستخدام النقاط المضافة إلى حسابكم في حال استرداد المبالغ المدفوعة عند الاستلام. يمكنكم الاطلاع على رصيد النقاط في حسابكم. النقاط صالحة لمدة عام واحد، وبعد هذه الفترة ستنتهي صلاحيتها. يجب استخدام النقاط بالكامل عند الدفع.

إذا كان إجمالي تكلفة طلبكم أقل من النقاط المتوفرة في حسابكم، ستغطي النقاط كامل قيمة الطلب، وستظل النقاط المتبقية في حسابكم.

إذا كانت تكلفة الطلب أكبر، يمكنكم دفع جزء من المبلغ باستخدام النقاط وتغطية المبلغ المتبقي باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الدفع نقدًا للطلبات المدفوعة عند الاستلام.

إذا قمتم بإرجاع الطلب، ستتم إعادة النقاط إلى حسابكم.

هل تقدمون خيار دفع الأقساط؟

نعم، نقدم خدمة تابي التي تتيح لكم تقسيم المدفوعات على موقعنا إلى أقساط بدون فوائد. لاستخدام خيار الدفع بالتقسيط، ما عليكم سوى اختيار تابي كطريقة دفع أثناء إتمام الطلب واختيار خطة الدفع المناسبة. بعد ذلك، قوموا بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب، ثم دفع الدفعة الأولى، ويمكنكم إدارة خطة الدفع عبر التطبيق لاحقًا. تتوفر خدمات تابي للعملاء في الإمارات والسعودية.

هل يوجد لديكم عروض خاصة أو تخفيضات موسمية؟

نقوم بإطلاق تخفيضات عدة مرات في السنة. يُرجى متابعة التحديثات على موقعنا الإلكتروني أو عبر إنستجرام @12storeez_com.

كونوا أول من يعرف أخبارنا من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

ما هو الحجز المسبق؟

إن الحجز المسبق مجموعة مختارة من ملابس 12STOREEZ المتوفرة حصريًا من خلال الحجز المسبق. هذه التصاميم ليست ضمن المخزون العادي لدينا وتتوفر بكميات محدودة جدًا، مما يتيح لك الفرصة للحصول على قطع مميزة لخزانة ملابسك.

يُرجى ملاحظة أن منتجات "الحجز المسبق فقط" تُشحن من مستودعنا البعيد وقد تستغرق وقتًا أطول للوصول إليكم. عند إتمام الطلب، ستتمكنون من رؤية الوقت المقدر للشحن لكل منتج.

ما هو الاطلاع المبكر؟

الاطلاع المبكر هي نظرة مسبقة على منتجات 12STOREEZ الجديدة قبل أن يتم إطلاقها رسميًا على موقعنا الالكتروني. من خلال هذه الفئة، يمكنك تأمين المنتجات المرغوبة مُسبقًا. تُحَدّث هذه الفئة أسبوعيًا.

يُرجى الانتباه إلى أن المنتجات المتاحة للاطلاع المبكر لا يمكن شحنها إليك إلا بعد إصدارها رسميًا على موقعنا الاكتروني. عند تقديم الطلب، سترى الوقت المقدر للشحن لكل منتج.

ما هو الفرق ما بين الحجز المسبق و الاطلاع المبكر؟

تمنحك ميزة الاطلاع المبكر الفرصة للتسوق واكتشاف تصاميم جديدة من 12STOREEZ قبل إطلاقها رسميًا، لتضمن عدم تفويت القطع التي ترغب بها. المنتجات المتاحة عبر الاطلاع المبكر هي جزء من المخزون العادي وستُعرض لاحقًا مع التصاميم الأخرى على موقعنا.

إن المنتجات المتاحة للحجز المسبق فقط هي مجموعة حصرية من ملابس 12STOREEZ لا تتوفر في المخزون العادي. تُعرض هذه القطع بكميات محدودة ويمكن شراؤها فقط عبر الحجز المسبق. كما أنها تستغرق وقتًا أطول للوصول نظرًا لأنها تُشحن من مستودع منفصل.

ما هي المدة التي سأنتظرها؟

يرجى الرجوع إلى الأوقات المحددة على بطاقة كل منتج عند طلب قطع من "الحجز المسبق فقط" أو "الاطلاع المبكر". بمجرد استلام المستودع لمنتجاتك من الحجز المسبق أو الاطلاع المبكر، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم شحن طلبك وتسليمه وفقًا لجدول التوصيل إلى وجهتك.

هل يمكنني تضمين منتجات من "الحجز المسبق فقط"، "الاطلاع المبكر"، والمخزون العادي في طلب واحد؟

نعم، يمكنكم دمج منتجات من "الحجز المسبق فقط"، "الاطلاع المبكر"، والمخزون العادي في طلب واحد. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن جميع العناصر في هذا الطلب ستُشحن معًا وفقًا لأطول مدة زمنية، بعد أن تصبح منتجات الحجز المسبق أو الاطلاع المبكر جاهزة للشحن. إذا كنتم ترغبون في استلام المنتجات من المخزون العادي في وقت أسرع، نوصي بتقديم طلب منفصل.

سياسة الخصوصية

شروط استخدام الموقع

ملفات تعريف الارتباط

سياسة الإرجاع

كيف يمكنني استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

يمكنكم استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية لشراء الملابس والأحذية والإكسسوارات من 12storeez.store. للدفع مقابل مشترياتكم، أدخلوا رقم بطاقة الهدايا الإلكترونية في حقل رمز الخصم عند إتمام الطلب. يُرجى ملاحظة أن بطاقات الهدايا الإلكترونية لا يمكن استخدامها في متجرنا في دبي: يمكنكم استخدامها فقط عبر الإنترنت على 12storeez.store. للاطلاع على الشروط والأحكام، يُرجى تصفحهذه الصفحة.

هل يمكنني استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية لدفع عدة طلبات مختلفة؟

نعم، يمكنكم استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية حتى نفاد الرصيد في البطاقة.

كيف يمكنني تقديم بطاقة الهدية الإلكترونية كهدية؟

ستصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع، ، ستحتوي على رابط خاص لإصدار البطاقة كهدية.

هل يمكنني إرجاع المنتجات التي تم شراؤها باستخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

نعم، سيتم استرداد الأموال المسحوبة من بطاقة الهدية الإلكترونية إلى نفس البطاقة.

هل يمكنني الدفع باستخدام عدة بطاقات هدايا إلكترونية؟

لا، يمكنكم استخدام بطاقة واحدة فقط أثناء الدفع.

أين يمكنني التحقق من رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

للتحقق من رصيد بطاقتكم، يُرجى التواصل مع friends@12storeez.com

ما هي فترة صلاحية بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

إنها صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء.