الأسئلة الشائعة

هل يمكنني عمل أوردر بدون انشاء حساب؟

نعم بامكانك الدخول بصفتط ضيف. و بمجرد ان تقرر انشاء حساب سيكون بامكانك حفظ مشترياتك و العنوان, و رؤية تاريخ الطلبات اللتي اصدرتها و متابعة طلبك الذي كونته

المنتج الذي قمت باضافته في السلة أصبح غير متاح. ما الذي يمكنني فعله؟

بسبب طبيعة عملنا نحن نوفر كميات محدودة لكل منتج. اذا المنتج الذي اضفته اصبح غير متاح, هذا يعني ان شخصا ما قام باضافته و طلبه قبلك. نقترح عليك الاشتراك في اشعارات البريد الاكتروني بخصوص المنتج الذي مهتم به و إذا اصبح متاح سنخبرك بذلك في اسرع وقت عبر البريد الاكتروني

هل يمكنني تغيير أو إلغاء الأوردر بعت أن تم تأكيده؟

برجاء الاتصال بنا عبر friends@storeez.com أو من خلال الواتس اب و سنقوم بمساعدتك بتغيير أو الغاء الأورد في حال اذا لم يتم شحنه.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم المباشر، بايتابس(Paytabs)، آبل باي (ApplePay)، وباي بال(PayPal). لإتمام عملية الدفع عبر PayPal، يُرجى التواصل معنا. سنقوم بإنشاء رابط دفع وإرساله لك عبر البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن الأسعار المعروضة على موقعنا معروضة بالعملة المحلية لكل بلد. ومع ذلك، سيتم خصمك بالدرهم الإماراتي عند الشراء، قد تختلف الأسعار النهائية قليلاً بسبب سعر الصرف. بمجرد إتمام الدفع، سيتم إرسال إشعار التأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الدفع.

لماذا تم إلغاء طلبيتي؟

إذا لم نتلقَ الدفع، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا. يُرجى تقديم طلب جديد إذا كنت لا تزال ترغب في الحصول على المنتجات الخاصة بك.

Use this answer block to discuss some commonly asked questions you've discovered from your customers interactions. You could discuss product details, size fit, shipping policies, or anything you think would help merchants make an informed decision about your product or collection. This section will appear across all products.

ما هي الطرق المتاحة لتسليم الطلبات؟

قد تتغير خيارات التوصيل لدينا. يُرجى الاطلاع على الخيارات المتاحة حاليًا عند الخروج. يمكنك معرفة المزيد هنا.

إذا قمت بتقديم الطلب بعد الساعة 11 صباحا بتوقيت الإمارات، هل سيتم شحنه في نفس اليوم؟

لا، سيتم شحنه في اليوم التالي.يرجى العلم أن خدمة التوصيل متوفرة يوميا ما عدا الأحد.

متى وكيف يمكنني استخدام رقم التتبع الخاص بالطرد؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيدًا للشحن يحتوي على رابط لتتبع الشحنة. يصبح الرابط فعالا بعد أن تقوم شركة الشحن بتحميل و قراءة شحنتك، ولذلك قد لا يعمل الرابط على الفور عند استلام تأكيد الشحن.

هل سأضطر إلى دفع أي ضرائب أو رسوم؟

السعر الذي تراه للمنتجات هو السعر النهائي. بعد إتمام الطلب عبر الإنترنت، لن تحتاج إلى دفع أي رسوم إضافية أو ضرائب عند استلام الطرد.

ماذا أفعل إذا كان طلبي عالقاً في الجمارك؟

تخليص الجمارك وأي تأخيرات قد تحدث ليست تحت سيطرتنا. للحصول على تحديثات حول شحنتك، يرجى التواصل مباشرةً مع السلطات الجمركية المحلية باستخدام رقم التتبع من رسالة تأكيد الشحن. ستتمكن السلطات من تزويدك بمعلومات دقيقة حول حالة الشحنة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا.

هل يمكنني استبدال المنتجات؟

حاليًا، لا نقدم خدمة التبديل. في حال رغبتك في الحصول على حجم أو لون مختلف، يُرجى استخدام خدمة الإرجاع للمنتجات الغير صحيحة وتقديم طلب جديد للمنتجات المطلوبة.

ما هي المنتجات الغير قابلة للإرجاع؟

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). إذا كانت لديك أي استفسارات حول منتج معين، فلا تتردد في التواصل معنا.

ماذا لو كانت المنتج الذي استلمته به عيب أو تلف؟

نحن نسعى دائماً لضمان أن جميع المنتجات التي نبيعها تتمتع بأعلى معايير الجودة والمواصفات. ومع ذلك، إذا كانت لديك مشكلة بخصوص منتج معين به عيب أو تالف، يُرجى الاتصال بنا على الفور عبر البريد الإلكتروني friends@12storeez.com حتى نتمكن من مراجعة الموضوع.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

نفهم أنه في بعض الأحيان الأمور لا تسير كما نريد، لذا 12STOREEZ تقبل إرجاع الشراء، بشرط أن يتم الطلب خلال 14 يومًا من استلام الطرد ويتوافق مع سياسة الإرجاع لدينا. راجع صفحة كيفية إجراء الإرجاع للحصول على مزيد من التفاصيل.

هل يُمكنني إعادة المنتجات التي قمت بشرائها عبر الإنترنت في فروعكم في دبي؟

لا، للأسف، هذا ينطبق فقط على المنتجات المشتراة داخل المتاجر. يجب إرسال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت إلى مستودعنا من خلال خدمات البريد. يُرجى التحقق من كيفية إجراء الإرجاع للحصول على التعليمات.

هل يمكنني إعادة المنتجات التي اشتريتها من فروعكم في دبي عبر خدمة الشحن البريدي؟

لا، للأسف، المنتجات التي تم شراؤها في المتجر يمكن إرجاعها في متاجرنا في دبي مول ومارينا مول فقط.

هل تم استلام طلب الإرجاع خاص بي؟

بمجرد استلام إرجاعك في مستودعنا، سوف نقوم بإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الاستلام. إذا مضت أكثر من 10 أيام دون أن تتلقى أي تأكيد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء

متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

بمجرد استلام إرجاعك، سنقوم بمعالجته فوراً. عندما يتم الانتهاء من المعالجة ويُصدر الاسترداد، قد يستغرق حتى 10 أيام عمل لتحويل المبلغ إلى حسابك، وذلك يعتمد على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية.سنقوم بإصدار الاسترداد بالطريقة الأصلية المستخدمة للشراء، ما لم تطلب شيئًا آخر في طلب الاسترداد الخاص بك.خدمة العملاء

استرداد المبالغ المدفوعة عند الاستلام( COD)

. الاستردادات للطلبات بنظام الدفع عند الاستلام (COD) ستُصدر فقط كنقاط في حساب العميل

كيف يمكنني التواصل معكم؟

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت على الرقم 443300272383+ أو عبر البريد الإلكتروني friends@12storeez.com. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل واتساب، تليغرام ، فيسبوك ماسنجر، أو إنستجرام. وإذا كان لديك رساله تود ايصالها لنا مع طلب الرد عليك، يمكنك استخدام النموذج المتوفر على هذه الصفحة.

كيف أعرف الحجم الصحيح؟

نحن هنا لنساعدك في تحديد الحجم المناسب! تواصل معنا عبر واتساب أو فيسبوك ماسنجر، أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على friends@12storeez.com وسنقدم لك الدعم لاختيار الحجم الذي يناسبك بشكل أفضل.

لماذا لا تتوفر بعض العناصر للطلب في الاتحاد الأوروبي والنرويج؟

نظرًا للمشاكل اللوجستية، لا يمكننا توفير بعض المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي وسويسرا والنرويج.

هل ستتوفر المنتجات التي أعجبتني مرة أخرى ونفذت من المخزون؟

نحن نؤمن بأن القليل يكفي، لذا نُقدم كميات محدودة جدًا من كل منتج. إذا نفد المخزون، قد يتوفر المنتج مرة أخرى في حال اذا قام شخص آخر بإرجاعه. نقترح عليك بالاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني للمنتج الذي تهتم به، وإذا أصبح متوفرًا مرة أخرى، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا حتى تتمكن من تقديم طلبك.

كم مرة يتم طرح منتجات جديدة؟

كل شهر، تُصدر 12STOREEZ مجموعة كبسولة جديدة، تكمل بها المجموعات السابقة لإنشاء تشكيلة أنيقة و عصرية من الملابس . للاطلاع على ما سيأتي بعد، تفضل بزيارة قسم "قريباً".

هل يمكنني التأكد من توفر المنتج في فروعكم بدبي؟

بالتأكيد، يمكنك التحقق من توافر منتجاتك المفضلة في قسم "التوافر في المتجر" على بطاقة كل منتج. نوصي بالتواصل مع المتجر قبل زيارتك، حيث قد يستغرق بعض الوقت.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم المباشر، بايتابس(Paytabs)، آبل باي (ApplePay)، وباي بال(PayPal). لإتمام عملية الدفع عبر PayPal، يُرجى التواصل معنا.. سنقوم بإنشاء رابط دفع وإرساله لك عبر البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن الأسعار المعروضة على موقعنا معروضة بالعملة المحلية لكل بلد. ومع ذلك، سيتم خصمك بالدرهم الإماراتي عند الشراء، قد تختلف الأسعار النهائية قليلاً بسبب سعر الصرف. بمجرد إتمام الدفع، سيتم إرسال إشعار التأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الدفع.

كيف يتم تنفيذ عملية الدفع والاسترداد لطلبات الدفع عند الاستلام( COD)؟

الدفع نقداً

عند الدفع لطلبات عند الاستلام (COD)، يتم الدفع نقدًا مباشرةً للموظف عند توصيل و استلام الطلب. الحد الأقصى لكل طلب هو 3,600 درهم إماراتي. يرجى تجهيز المبلغ الصحيح لأن الموظف قد لا يكون لديه فكة. يتم تحويل الاستردادات لطلبات الدفع عند الاستلام إلى نقاط تُضاف إلى حسابك. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الشيكات.

الدفع عبر التطبيق

كبديل، يمكنك إجراء الدفع عبر تطبيق شركة الشحن قبل وصول الطلب. قم بتحميل تطبيق أرامكس وسجل باستخدام نفس رقم الهاتف الذي استخدمته في طلبك. عندما تقترب شحنتك، سيظهر التطبيق خيارات الدفع. يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان عبر التطبيق. يجب إتمام الدفع قبل وصول المندوب مع الطرد.

كيف يمكنني استخدام النقاط لدفع طلباتي؟

مكن دفع الطلبات باستخدام النقاط المضافة إلى حسابك في حالة استرداد مبلغ الدفع عند الاستلام (COD). يمكنك الاطلاع على رصيد نقاطك في حسابك. النقاط صالحة لمدة عام واحد وسوف تنتهي صلاحيتها بعد هذه الفترة. يجب استخدام النقاط بالكامل في كل عملية شراء. .

• إذا كانت تكلفة طلبك أقل من النقاط التي لديك، فستغطي النقاط تكلفة الطلب بالكامل، وستظل النقاط المتبقية في حسابك.
• إذا كانت تكلفة الطلب أعلى، يمكنك الدفع جزئيًا بالنقاط وتغطية المبلغ المتبقي باستخدام بطاقة ائتمان، أو بطاقة الخصم، أو نقدًا في حال الطلبات المدفوعة عند الاستلام.
• إذا قمت بإرجاع الطلب، ستتم إعادة النقاط إلى حسابك.

هل توجد امكانية الدفع المُقسَّط؟

نعم، نقدم خدمات تمارا وتابي التي تسمح لك بتقسيم المشتريات على موقعنا إلى أقساط بدون فوائد. لاستخدام الدفع بالتقسيط، اختر تمارا أو تابي كوسيلة دفع أثناء السداد، واختر خطة دفع مناسبة. بعد ذلك، سجل الدخول أو قم بالتسجيل، ادفع القسط الأول، ومن ثم قم بإدارة خطتك السداد من خلال التطبيق. تابي توفر خدماتها للعملاء في الإمارات والسعودية، فيما تغطي تمارا نفس المناطق بالإضافة إلى الكويت.

هل يوجد لديكم عروض خاصة أو تخفيضات موسمية؟

يتم تنظيم عروض متكررة على مدار السنة. للبقاء على اطلاع دائم لآخر الأخبار، يُرجى متابعتنا على موقعنا الإلكتروني أو على إنستغرام 12storeez_com@.

اشترك في نشرتنا البريدية لتكون دائمًا على اطلاع بآخر المستجدات.

ما هو الحجز المسبق؟

الحجز المسبق هو خط مُعدَّ بعناية من 12STOREEZ، والذي يتوفر حصريًا من خلال الحجز المُسبق. هذه المنتجات ليست متوفرة في مخزوننا العادي، وتأتي بكميات محدودة جدًا، مما يتيح لك الفرصة لتأمين قطع خاصة.

يرجى مراعاة أن المنتجات المتوفرة للطلب المسبق تُشَحَّنُ من مستودع بعيد وتأخذ وقتًا أطول للوصول إليك. عند تقديم الطلب، سترى الوقت المتوقع للشحن لكل منتج.

ما هو الاطلاع المبكر؟

الاطلاع المبكر هي نظرة مسبقة على منتجات 12STOREEZ الجديدة قبل أن يتم إطلاقها رسميًا على موقعنا الالكتروني. من خلال هذه الفئة، يمكنك تأمين المنتجات المرغوبة مُسبقًا. تُحَدّث هذه الفئة أسبوعيًا.

يرجى الانتباه إلى أن المنتجات المتاحة للاطلاع المبكر لا يمكن شحنها إليك إلا بعد إصدارها رسميًا على موقعنا الاكتروني. عند تقديم الطلب، سترى الوقت المقدر للشحن لكل منتج.

ما هو الفرق ما بين الحجز المسبق و الاطلاع المبكر؟

الاطلاع المبكر يمنحك الفرصة لشراء المنتجات 12STOREEZ الجديدة قبل إصدارها رسميًا، مما يضمن عدم خسارة المنتجات المفضلة لديك. المنتجات المقدمة من خلال الاطلاع المُبكر تشكل جزءًا من المخزون العادي وسيتم توفيرها لاحقًا جنبًا إلى جنب مع المنتجات الأخرى على موقعنا على الموقع الإلكتروني.

الحجز المسبق هي مجموعة حصرية من ملابس 12STOREEZ التي لا تُشَمَّل في مخزوننا العادي. تُقَدَّم هذه المنتجات بكميات محدودة ويمكن شراؤها من خلال الطلب المسبق. كما أنها تأخذ وقتًا أطول للتوصيل حيث نرسلها من مستودع منفصل.

ما هي المدة التي سأنتظرها؟

يرجى الرجوع إلى الإطار الزمني المذكور على بطاقة كل منتج عند الطلب من الحجز المسبق فقط أو الاطلاع المبكر. بمجرد استلام المستودع للمنتجات الخاصة بك، سنرسل لك إشعارًا بالبريد الإلكتروني. ثم سيتم شحن طلبك وتسليمه وفقًا لجداول الشحن إلى وجهتك.

هل يُمْكِنُنِي ضم المنتجات من الحجز المسبق والاطلاع المُبَكّر و المنتجات العادية في طلب واحد؟

بالتأكيد، يمكنك دمج المنتجات من الحجز المسبق و الاطلاع المُبكّر و المنتجات العادية في طلب واحد. ولكن يرجى ملاحظة أن جميع المنتجات في هذا الطلب سيتم شحنهم معًا بعد أطول فترة زمنية، بمجرد أن تكون منتجات طلبك جاهين للشحن. إذا كنت ترغب في أن تصل المنتجات العادية إليك في وقتٍ أبكر، فنوصي بتقديم طلب منفصل.

سياسة الخصوصية

شروط استخدام الموقع

ملفات تعريف الارتباط

سياسة الإرجاع

كيف يمكنني استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

بإمكانك استخدام البطاقة لشراء الملابس والأحذية والإكسسوارات عبر موقع 12storeez.store. لطي تدفع ادخل رقم بطاقة الهدية الإلكترونية في "كود الخصم" عند إتمام عملية الدفع. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرداد بطاقات الهدايا الإلكترونية في متجرنا في دبي: يمكنك استخدامها فقط عبر الموقع الالكتروني على 12storeez.store. يرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام للمزيد من المعلومات.

هل يمكنني استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية لدفع عدة طلبات مختلفة؟

نعم، يمكنك استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية حتى نفاذ الرصيد في البطاقة.

كيف يمكنني تقديم بطاقة الهدية الإلكترونية كهدية؟

ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع، ، ستحتوي على رابط خاص لإصدار البطاقة كهدية.

هل يمكنني إرجاع المنتجات التي تم شراؤها باستخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

نعم، سيتم استرداد الأموال المسحوبة من بطاقة الهدية الإلكترونية إلى نفس البطاقة.

هل يمكنني الدفع باستخدام عدة بطاقات هدايا إلكترونية؟

لا، يمكنك استخدام بطاقة واحدة فقط أثناء الدفع.

أين يمكنني التحقق من رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

للتحقق من رصيد بطاقتك، يرجى التواصل مع friends@12storeez.com

ما هي فترة صلاحية بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء.